Pregúntanos
Si tienes alguna duda sobre cómo poder adquirir alguno de nuestros kits, ponerte en contacto con nosotras para cotizar un evento o saber más acerca de nuestro regalos que encantan, aquí podrás encontrar algunas de las preguntas más frecuentes, que te ayudarán a resolver rápidamente esas inquietudes.
Si no logras solucionar tu duda puedes escribirnos en nuestro formulario de contacto y atenderemos tus inquietudes lo más pronto posible.
¿Cómo puedo hacer una devolución?
En hadas madrinas no hay lugar a las devoluciones, pues nosotras nos contactamos contigo para que apruebes el diseño y forma del regalo antes de producirlo y enviarlo.
¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Aceptamos dos formas de pago.
Transferencia bancaria o consignación (o ingreso en nuestra cuenta:
Si haces el pago por transferencia bancaria o ingresas el dinero en nuestra cuenta, envíanos el comprobante de consignación o transferencia por email a hadasmadrinascolombia@gmail.com el mismo día que la realices el pago y comenzaremos a preparar tu pedido ese mismo día (de lunes a viernes, no festivos). Por favor, ten en cuenta que si NO nos envías el soporte de pago no podremos preparar tu pedido hasta recibir el ingreso.
Por medio de EFECTY o GIROS PAGA TODO:
Si haces el pago por giros Efecty o Paga Todo, envíanos el comprobante de consignación o transferencia por email a hadasmadrinascolombia@gmail.com el mismo día que la realices el pago y comenzaremos a preparar tu pedido ese mismo día (de lunes a viernes, no festivos). Por favor, ten en cuenta que si NO nos envías el soporte de pago no podremos preparar tu pedido hasta recibir el ingreso. Con este tipo de pagos el cliente asume el valor cobrado por el operador.
Me he equivocado al hacer mi pedido. ¿Cómo lo soluciono?
¡No te preocupes, nosotras lo solucionamos!
Si incluiste un artículo que no querías, te has equivocado en el número de unidades o hay algún error en los datos de entrega, puedes llamarnos o escribirnos por WhatsApp al (+57 ) 315 8381855 y lo resolveremos de inmediato. Si es fuera de nuestro horario de Atención al Cliente, escribe a hadasmadrianascolombia@gmail.com o por medio de nuestro formulario de contacto y te responderemos en un plazo máximo de 24/48 horas.
¿Los productos vienen envueltos para regalo?
No tienes que preocuparte por comprar papel de regalo, ya que todos nuestros regalos salen empacados en caja o en bolsa personalizada.
Además, si quieres enviar el regalo directamente a la persona a la que vas a dar la sorpresa, puedes incluir una felicitación con el mensaje que tú quieras y nosotras lo colocamos en una tarjeta que cierra el regalo.
¿Tienen tienda física para poder comprar directamente?
Sólo vendemos nuestros productos por internet hasta el momento, pero puedes recoger tus regalos en nuestro taller ubicado en la Calle 49 No. 21 - 10, barrio Palermo en Bogotá, y así podrás ahorrarte los gastos de envío. Si tienes alguna duda con la dirección contáctanos por WhatsApp al (+57) 315 8381855.
¿Cuáles son nuestros horarios de atención?
Nuestro horario de atención telefónica, escribiéndonos o llamándonos al WhatsApp (+57) 315 8381855 o (+57) 312 3754057 es de lunes a viernes (no festivos) de 8:00 am a 6:00 pm.
Recuerda que fuera de este horario puedes escribirnos a hadasmadrinascolombia@gmail.com o por medio de nuestro formulario de contacto y te responderemos en un plazo máximo de 24/48 horas.
¿A qué destinos hacemos envíos?
Enviamos a toda Colombia, pero tú corres con los gastos de envío. Aún no hacemos envíos internacionales, pero estamos trabajando en ello.
¿Cuánto cuesta el envío?
El precio del servicio a domicilio en Bogotá oscila entre $6000 y $15.000, dependiendo del lugar de entrega.
Entregas: lunes a domingo, incluimos festivos.
Por compras superiores a $400.000 el envío es gratuito.
Por fuera de Bogotá el domicilio está sujeto al costo de envío por la empresa transportadora.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Sabemos que cuando compras un regalo es muy importante que lo recibas rápido. Por lo anterior, nuestros tiempos de entrega están sujetos a la aprobación del diseño del cliente y a la fecha de entrega que se estipule con el cliente. Es importante resaltar que nos tomamos 3 días para realizar y aprobar el diseño.
¿Qué opciones de entrega puedo elegir?
Puedes elegir entre:
-
Recibirlo en el domicilio (tuyo o de la persona a quien quieras sorprender).
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Recibirlo en el domicilio en una fecha concreta (tuyo o de la persona a quien quieras sorprender).
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Recogerlo en en nuestro taller ubicado en la Calle 49 No. 21 - 10, barrio Palermo en Bogotá.
¿Cuáles son los horarios de entrega?
Entrega estándar en Bogotá para los desayunos: el despacho de tu desayuno se realizará en la dirección indicada después de las 7:00 am y hasta las 10:00 am.
Para los otros regalos personalizados, el envío se realizará a partir de las 7:00 am y hasta las 6:00 pm de la tarde en Bogotá, en la dirección indicada por el cliente.
Si la empresa de transporte intenta realizar la entrega pero no hay nadie en esa dirección, devolverán el regalo a nuestro taller ubicado en la Calle 49 No. 21 - 10, barrio Palermo en Bogotá, donde deberás recoger el regalo.
¿Tienes alguna otra pregunta?
Si tienes alguna otra pregunta, llámanos por teléfono o escríbenos por WhatsApp a los celulares (+57) 315 8381855 o (+57) 312 3754057 o envíanos un email a hadasmadrinascolombia@gmail.com, o por medio de nuestro formulario de contacto y estaremos encantadas de ayudarte.